Príbeh zlyhania, ktorý mal pôvodne uľahčiť život Piešťancom a návštevníkom Piešťan, sa začal celkom nevinne. Spoločnosť EM CARD vyhrala zákazku na webovú aplikáciu, cez ktorú sa malo platiť parkovné. Technické podmienky boli krištáľovo čisté: platby mali byť do minúty zapísané do mestského systému, každá transakcia mala prejsť iba raz a systémy museli byť stopercentne zosynchronizované. A čo je najdôležitejšie – pred ostrým štartom sa mal systém dôkladne otestovať.
Prvý šok: Stovky stratených platieb!
Už vo februári po rutinnej kontrole prišiel zo Služieb mesta šokujúci nález: čísla nesedia! V systémoch podľa mestskej organizácie viselo 267 transakcií, ktoré sa nedali spárovať s centrálnym systémom. SMP ukázali ústretovosť a dali dodávateľovi sedem dní na to, aby tento dátový neporiadok upratal.
Namiesto okamžitej opravy sa však spustila byrokratická prestrelka. EM CARD začal požadovať exporty, pýtal sa na metodiku kontroly a sľuboval, že chýbajúce dáta doimportuje. Lenže mesto nepotrebovalo výhovorky, potrebovalo funkčný systém.
O pár dní neskôr vytiahlo mesto na dodávateľa tvrdé dôkazy v „predsankčnom“ upozornení. Služby mesta Piešťany jasne demonštrovali, že systém EM CARD jednoducho nefunguje tak, ako má: niektoré platby v mestskom systéme úplne chýbali, iné tam naopak systém poslal dvakrát. Záver mesta bol zdrvujúci – synchronizácia dát je nestabilná a neúplná. Pritom práve úplná synchronizácia a jednorazové odoslanie platieb boli kľúčovými podmienkami zmluvy.
Sľuby sa sľubujú, mesto už nečaká
Napriek týmto obrovským zlyhaniam, SMP nešli hneď do extrému. V polovici marca dokonca zorganizovali veľké krízové stretnutie všetkých zúčastnených strán. Výsledok? Padla jasná dohoda – dodávateľ dostal ultimátum odstrániť všetky chyby do 31. marca 2026.
Prišiel apríl a podľa mesta sa nestalo vôbec nič. „K náprave však do dnešného dňa nedošlo,“ uviedli neskôr Služby mesta vo svojom ráznom stanovisku. Pohár trpezlivosti definitívne pretiekol. Mestská organizácia zmluvu okamžite ukončila a na stôl vyložila účet za túto amatérsku frašku: pokuta 5 100 eur a k tomu ďalších 1 870 eur za zbytočné zmeny informačných tabúľ. Odkaz pre EM CARD bol jasný – buď zaplatíte, alebo sa vidíme na súde.
Výhovorky a prehadzovanie viny
A ako reaguje firma, ktorá mala dodať stopercentný produkt? Ukazuje prstom na iných. EM CARD tvrdí, že zmluvu neporušil, odstúpenie mesta neuznáva a platiť odmieta. Zrazu prišiel s vlastnou analýzou, podľa ktorej vraj chýbalo "iba" 28 transakcií a systém išiel na 99 percent. Zodpovednosť za chaos alibisticky hodil na tretiu firmu (prevádzkovateľa mestského systému) a sťažoval sa na problémy s integráciou.
Lenže pre Služby mesta sú to len prázdne reči. Podmienky boli od začiatku jasné a všetko mal podľa špecifikácie platiť dodávateľ. Nevedeli ste, do čoho idete? Mesto rázne odmietlo aj akékoľvek sťažnosti dodávateľa na verejné obstarávanie. Podmienky boli transparentné a práve spoločnosti EM CARD vraj mesto počas súťaže viackrát vychádzalo v ústrety predlžovaním lehôt.
Pre obyčajného Piešťanca, ktorý chce len bez nervov zaplatiť za parkovanie, je tento príbeh ako zlý sen. Mesto však ukázalo, že si nenechá skákať po hlave. Služby mesta dali dodávateľovi šancu, poskytli čas na nápravu a keď videli, že výsledky neprichádzajú, rázne to stopli. Z moderného parkovania je teraz tvrdý spor o tisíce eur, o ktorom pravdepodobne s konečnou platnosťou rozhodne až sudca v talári!